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机器人服务员帮助主题乐园消费增长160%-主题乐园设计

发布时间:2018/01/15

根据云端POS和顾客参与方案提供商Omnico集团日前的研究表明,主题乐园游客对机器人服务员给予积极反馈。其中62%的游客表示,如果由机器人服务员上餐,他们的消费水平可能是平时的四倍多。



主题乐园和度假村人均餐饮消费水平大约是20美元。如果乐园或者景点选择机器人服务员上餐,这个数字可能增加到52美元。


62%的受访者表示如果机器人服务员直接为他们上餐,他们在餐饮方面的消费将增加到平时的四倍。36%的受访者表示他们的消费水平将增加到平时的两倍。15%的受访者认为将增加到三倍。



这项调查还表明,中国主题乐园的游客对机器人服务员的未来前景最感兴趣。74%的受访者表示如果有机器人服务员送餐,他们的餐饮消费将增加到平时的两倍多(而只有55%的英国游客表示会增加到两倍多)


“这项研究表明,机器人送餐将帮助游客餐饮消费水平提升到新高度。现在机器人服务员不再是科幻小说里的概念了,主题乐园应该考虑将这个角色加入科技为中心的创新举措中。”



一、机器人开始真正进入人们的生活中


从逐渐走进人们生活中的扫地机器人、智能穿戴产品、智能出行设备,到540个跳舞机器人出现在春晚舞台,以及“阿法狗”大胜围棋九段选手,智能机器人正步步为营地成为人们热谈的话题,可以说,智能机器人市场已完成了预热准备。



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▲在日本东京的一家三越百货商店,人形机器人“Aiko Chihira”以一名商场导购的身份“正式上岗”,三越百货希望该机器人能够帮助顾客指明购物路线,并提高商场客流量。


那么,机器人的服务是否能取代人工并成为未来服务的趋势?



机器人主题乐园


位于日本长崎县佐世保市的豪斯登堡主题乐园,以机器人为主题的新设施“机器人王国”在7月16日开业。开业之前,将实施预营业,游客们可坐在机器人上体验驾驶快感,或欣赏机器人带来的舞蹈表演。



在王国的“怪异餐厅”,无论店长、总厨,还是调酒师,都由机器人担任。另外,“机器人馆”内还设有可与机器人一同嬉戏、制作机器人的博物馆,以及机器人商店等设施。


“ 机器人王国 ”开放时会有200多位机器人,游客可与其亲密接触、随时互动,也能品味到由机器人制作的大阪烧、鸡尾酒,享受机器人的服务。



▲怪异餐厅的机器人正在为客人做料理   


机器人酒店



这家名为“奇怪酒店”的机器酒店也开设在豪斯登堡乐园内,从接待员到行李搬运工几乎全是机器人。机器人承担了酒店70%的工作,它们可以为旅客搬运行李,引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成,是将AI技术用于服务业的成功尝试。



▲机器手臂的作用是为人们寄存物品



▲为客人搬运行李的机器人


奇怪酒店的礼宾员是一个洋娃娃模样的机器人,具有语音识别功能,还会播报早餐和活动信息。但它不能帮你叫出租车,当然更不能提供其他更人性化的服务。



在客房的床头柜上放着一个粉红色大头机器人,它名叫Tuly,外形模拟一朵肥胖的郁金香花蕾,能够回答一些简单的问题,比如“现在是什么时间?”“明天的天气如何?”你还可以命令它关掉房间的灯光。



▲客房里的大头机器人Tuly可以回答顾客咨询的问题


豪斯登堡总裁长泽田下一步计划在日本开办第二家机器人酒店,然后再进军海外市场。他还计划让酒店的机器人们掌握第二种语言,也许是中文或韩文。豪斯登堡乐园的外国游客大多为中国人。



▲日语的前台接待员是一款美女机器人


二、无人店铺也许成为未来商业的发展


趋势


似乎机器人在商业中的运用对于商家和消费者来说是双赢的。对于商家来说,将机器人运用在服务业产生的价值很直接。


❶增加客流量


这种特别的服务方式会吸引更多的人前来体验,客流量确保了销售量。


❷降低人员成本


假设以一个机器人5万元,可以使用8年的成本进行核算,机器人的投入可大大降低企业人工成本。


❸提升个性化服务和体验


商家可以将更多精力用于个性化服务和体验,消费者标准化与个性化的服务体验和互动中进一步地了解品牌,也使品牌知名度得到相应提升。



对于消费者而言


机器人的服务带给消费者的利益是新鲜感、体验感和驾驭感。



欧洲的机械主题乐园


之前大都是人服务于人,如今有那么一个地方,能够体验到一个机器可以类似于人一样的服务,而且还可以想让他做什么,他都能进行有趣的回应,新鲜、刺激、好玩,极大地满足了人的好奇猎奇心理从而提高了消费。如果您也想投资建设文化馆、主题乐园、的话,那你一定不要错过蓝裕文化,我们蓝裕文化是与德国顶尖创意团队合作,已有大量成功的落地项目,欢迎您前来咨询合作。

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