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世界级主题公园的经营秘诀

发布时间:2022/06/20

世界级主题公园的运营管理并不是一件容易的事,蓝裕文化主题开发设计院认为,做好运营需要细致灵活的计划以及明确的未来规划,在实施到位的情况下,最终将确保乐园高效运营和持续盈利。

世界级主题公园的经营秘诀


有些人认为,主题乐园运营商需要持续投资引入新产品和娱乐设施,以保持乐园的领先地位,让游客拥有最前沿的体验。蓝裕文化认为这一点毋庸置疑,但我们从多年的从业经验中总结得出,顶级主题公园的成功,光靠新游乐设施或主题体验带来的刺激是远远不够的。


一、主题乐园的运营


任何固定的运营套路都不能保证旅游景点运营成功。如果非得找一个套路的话,这个套路一定是以日常持之以恒的高效运营为中心的。


阿布扎比亚斯岛(Yas Theme Parks)的日常运营只有一个简单的理念:确保游客每次到访都能得到独特、愉快和安全的体验。这个理念一直是乐园日复一日运营的基石。


一个能有效提高效率的方法是把最佳实践当作运营人员和团队领导的指路明灯。许多行业同行采用六西格码方法,这是一种数据驱动型问题解决方案,通过消除低效率环节来改善客户体验。

世界级主题公园的经营秘诀


实践证明,这一方法适合乐园的许多同事,他们都获得了六西格玛黑带认证。同样,不断鼓励员工接受此类培训,进而提升他们的整体水平,也是重要的公司理念。


虽然在卓越运营方面有各种各样的思想流派,但建立质量管理体系至关重要。必须定期记录和审查所有内容,包括既定政策、标准操作流程 (SOP)、培训计划、审计和绩效记录等。


二、满足游客需求


在运营方面,提升主题公园体验、满足不断进化的游客预期可能带来许多挑战,有时甚至需要花大价钱。但经验告诉我们,这种投资回报丰厚。


十年来,阿布扎比法拉利世界标志性的法拉利风格游乐设施,满足了寻求刺激的游客的需求,借由这个重要的基石,乐园希望各年龄段各种偏好的游客都能体验到公园的相关服务。

世界级主题公园的经营秘诀


我们一直致力于给游客带去体验惊险刺激游乐设施的机会。然而,乐园缺少一个让小孩子体验同样刺激的项目。因此,乐园在2020年,正值乐园成立十周年之际,推出了法拉利世界阿布扎比家庭区。


该区域拥有公园最具标志性的游乐设施和过山车的微型版本,为整个家庭带去具有法拉利特性的标志性体验。


自家庭区推出以来,阿布扎比法拉利世界已经接待了许多家庭,这些独一无二的标志性微型游乐设施大获成功,好评如潮。


三、技术为王


顾名思义,主题公园就是要呈现主题和身临其境的体验。只有将技术融入最先进的游乐设施和景点时,这种多娱乐理念才得以实现。


在 Farah Experiences,我们亲眼见证了电影主题游乐设施成为游客最受欢迎的项目。

世界级主题公园的经营秘诀


例如,阿布扎比华纳兄弟世界哥谭市的《蝙蝠侠:骑士飞行》将高科技飞行模拟器与身临其境的风景和最先进的特效相结合。


在大都会,《绿灯侠:银河奥德赛骑行》则使用 4D 技术在 38 米的半圆顶屏幕(世界上最大的屏幕之一)上呈现以高分辨率计算机动画呈现的完全沉浸式多媒体。风、气味和雾气等特效也让飞行剧院增色不少。这两个游乐设施不断创造新的纪录,位列主题公园最受欢迎的游乐设施和景点行列。


四、人力资源投资


大多数行业专家都同意主题公园成功的关键是员工。因此,必须采用有效的人力资源管理策略。


这些策略应包括选择和雇用合适的人担任合适的角色、培训和培养员工提供标杆服务、提供必要的配套系统,并且,最重要的是拥有留住顶尖人才的机制。

世界级主题公园的经营秘诀


在 Farah Experiences,我们致力于让员工创造微笑服务。因此,乐园定期投资提升团队技能,为他们提供成功需要的相关工具,特别是给与客户直接接触的一线员工提供支持。即使是最具吸引力的旅游景点,如果不持续投资教育和培养,最终也可能失败。


一个真正的世界级主题公园必定具备许多可圈可点之处。但是,如果必须用一个词来概括的话,蓝裕文化主题乐园规划设计院认为,这个词一定是与时俱进。具体来说,就是让最佳实践在运营、客户体验和员工敬业度方面与时俱进。当今世界是一个快节奏和不断发展的世界,灵活多变和驾驭变化潮流的能力是伟大与优秀的主要区别所在。

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