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90%乐园亏损的五大原因找到了,你中了几个?-主题乐园设计

发布时间:2019/03/06

随着中国经济的崛起和人均可支配收入的增加,中国的旅游市场也进入了爆发期。蓝裕文化主题乐园规划设计部发现中国主题乐园建设正处入快速发展期,2017年中国主题乐园游客总量增幅近20%,大力推动了全球主题乐园的游客增长。预测至2020年,整体游客量将超越美国,成为世界最大的主题娱乐市场。

蓝裕文化主题乐园规划设计部发现,经过近20年发展,中国目前有2700多家主题乐园,规模以上的有730多个,投资过亿的有142个,但能有盈利的仅为10%;迪士尼作为目前全球盈利能力最好的乐园,在中国(香港、上海)的乐园盈利能力如何?是什么秘诀让他们的乐园业务有高度的盈利能力?

今天蓝裕文化主题乐园规划设计师就为大家带来提高乐园盈利能力的五大关键要素,各位乐园同仁对照看一下,哪方便该提升、哪方面值得借鉴?


位置布局


选址必须有足够方便的交通,使主流的客群能够方便前往。位于Anaheim的加州迪士尼乐园虽然并非建在人口中心,但是却离人口中心很近,主干道旁边。这给它的主流潜在客群提供了很便利的交通,东京迪士尼、香港迪士尼和上海迪士尼也是遵循同样的便利原则。然而,这个要素在中国却时常会被忽视。 例如,西双版纳开发一个乐园,因为地域偏远,陆地和空中交通均没有承载巨大游客量的能力,所以这个乐园的盈利能力自然会受到重大制约。在中国的其他许多乐园也是一样道理,位置布局甚少会被系统性,慎重的布局和考虑,所以无论乐园质量多高,只要游客量受到重大制约,盈利自然难以实现。


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客群分析


乐园行业里,了解你的客群以及客群关注事项非常重要。开发乐园的决策人通常是五十多岁的男性,但真正买票的人,也就是乐园的主流客群往往是三十多岁有子女的女性……这两个人群存在极大的差异。乐园设计人员往往自以为他们对客户有足够的认知,知道顾客想要什么。不幸的是,大多数时候他们都是错的。 迪士尼和环球尽管已有多年资深的主题乐园经验,但是他们从来不自认为自己了解客户的需求,每年仍花费大量时间和金钱做数据分析,这一直都是他们对客户的认知的前提工作。这一点在大多数中国主题乐园里也是缺失的。大多数乐园可能也会做一些调研,但是这项研究往往是以证明有充足的游客数量为目的,而不是理解客户行为和客户需求的方向,这两点其实在乐园运营后起着非常关键的作用。因为客户行为是一个动态的不断变化的过程,所以文旅人必须不断衡量产品是否达到了客户的预期,如果答案是否定的,那么项目则会不断的错失增加收入和客流量的机会。


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以体验为本的内容创作

最好的乐园,一定是有着与顾客行为和需求高度匹配的内容,并且,这些内容均是通过重复的调研而得出的结果。例如,如果你的目标客户群是三十多岁的母亲,她们和小朋友均不会喜欢过于刺激的体验,所以这个项目不合适建过山车!


小故事


这是一位来自北京的母亲在香港主题乐园获得的开心经历:她被问及今天感觉在乐园最棒的体验是什么?她回复说,你的意思是,今天让我最开心的事情,还是在问我最喜欢的体验呢?这让人觉得有点困惑,因为这两个问题很类似,于是最后她把两个都分享一下?她说,我今天最喜欢的是狮子王表演,故事很生动,触动人心,服装也很美,现场配乐也很精彩,并非是录制好的。但是她说,如果说今天最开心的体验,就是看到女儿在DUMBO设备上的美丽笑脸。女儿玩的非常开心。对于母亲来说,需要一场充满故事情节、美妙音乐和华丽服饰的表演;对于女儿来说,则是在丰富的主题包装场景里,伴随着与之融合的背景音乐,享受一个简单的乘骑设备的过程。没有一个产品可以符合所有客户的需求,因此需要由分析和调研来对定制内容进行确认。


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个体互动


在乐园园区内工作人员和游客的互动,工作人员对待游客的方式可以让游客感觉跟乐园建立了一个私人关系的联系,许多开发商想不通这与盈利能力有什么关系。其实道理很简单,如果人们觉得他们在游玩过程中建立起了个人关系,两件事情会发生:首先,基于对环境的喜欢,他们在乐园呆得时间更长。第二, 这段乐园游玩的记忆因为个人联系的关系而有了更深一层的含义,他们想要保存这段记忆。这两项都能直接带来收益。首先,无论在中国还是境外的关于主题乐园游客行为的每一项研究都显示,在乐园里呆的时间长度和消费额之间呈指数关系。第二,聪明的文旅运营商会提供通过照片、角色或纪念品来让游客保存记忆。


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成本/质量的平衡


永远要把钱花在那些对重复拜访没有促进作用的事情上。有了充分的调研和分析,和客户相关和带来益处的事宜则一目了然,无需猜测。盈利能力弱的乐园经常会出现浪费金钱在那些仅仅听起来不错而没有创造价值的想法上。以举办活动为例,游客对活动的反馈可以用调研进行分析和判断,如果活动调研结果是正面的,可以重复投入,扩大规模。这不但对创造活动收入有贡献,还会刺激乐园的整体收入。如果调研结果显示活动并不受游客欢迎,则不应该再做类似投入。演出、商品开发、餐饮等也是如此。对创造更好体验没有贡献的均是对资源的浪费,并且随着时间的推移拉低盈利能力。


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蓝裕文化


蓝裕文化乐园规划设计师总结说:从建设初期的选址,到规划设计阶段的内容制作,运营师关注个体的互动都是为了满足游客的需求,对游客的了解程度越高,就能把钱花在刀刃上,从而用最少的钱获得最好的游客体验,从而吸引回头客,为乐园带来持续盈利能力。

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