昨天蓝裕文化主题乐园规划设计部小编为大家介绍了软实力的重要性。今天我们通过迪士尼来让大家更深入的理解软实力重要性是怎么体现的。
全球六个迪士尼，牢牢把控着全球主题乐园的王者地位。那么，
是什么让迪士尼如此与众不同？
蓝裕文化主题乐园规划设计师认为核心的关键是迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的绝佳体验，而且深受顾客喜爱。那么迪士尼打造这种绝佳体验的奥秘是什么呢？我们为大家带来迪士尼成功的五个原则。
原则一、印象
迪士尼乐园就是一场“秀”！——华特·迪士尼
人与人之间讲究缘分和气场，而人与购买对象之间也不能忽略眼缘的重要性，购买是一种非常主观的行动，印象非常重要，因为它是决定产品与顾客关系变化走势的首要因素。顾客每次与购买对象在任何方面有所接触，都会形成自己的看法。如果你对行为科学有所研究，你就知道看法通常会影响行动，无论积极还是消极、购买还是放弃、下次带家人来还是再也不来。总之，印象产生看法，看法影响行动。
绝佳印象＝事先设计+ 反复练习
为了给人留下深刻的绝佳印象，迪士尼将此融入到经营理念中，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约90%的工作都是经过事先筹划和编排的。迪士尼正在创造的，同时也是乐园甚至人们在开展社会活动时所必须意识到的，就是预演——迪士尼称之为“这场秀的一部分”。
有一天，布鲁斯计算了一下他们花在排练上的时间，结果令他大吃一惊：“台上 1 分钟，台下 7 小时！”排练的重点就在于要把参演人员培养成能够一直重复展现技艺的专业演员。这就意味着“印象”兼具先天性特点和重复性特点，而后者是希望员工能够一直展现的。
印象，以及我们创造印象的能力就是我们所掌握的最强有力的工具之一。我们通常不会意识到自己每天都在不断地创造印象——既有我们自己的，也有企业的。那些第一印象会让我们在顾客的脑海中建立或好或坏的形象。印象会给顾客留下难以磨灭的印迹，即顾客会形成一种根深蒂固的看法。
联系
要尤其留意那些跟你关系更亲密的人,无论更亲密的原因是出于时间、地点还是情况上的偶然。——圣·奥古斯丁,古罗马天主教思想家
很少有公司通过自身就可以将和顾客产生联系的艺术运用自如，但迪士尼绝对是其中一个。
联系就是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。一种关系拐点的开启或者一种新关系建立过程的催化剂就是两个人之间的联系，这对体验的创造至关重要。
每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，自己能从中感受到受欢迎。
如果你的乐园没有把这个列为重中之重，那就意味着忽略了服务行业的一个基本要素和原则：联系是接触和关系之间的轴心点。
将客户与顾客从消费者发展成“大使”,靠的是你在理智、情感以及个体方面创造联系的能力。“大使”认为你的员工、产品和服务非常有价值,所以才愿意成为你公司的一个“行走的广告”。对你的公司来说,“大使”就像一座“金矿”——他们不会给公司带来任何成本,反而给公司带来巨额收益。如果没有他们,损失是十分巨大的。
重中之重的价值
联系会建立与顾客的融洽关系或其他某种关系——无论多么简单。它要比单纯的沟通意义更为深远,代表的是我们通过为长关系奠定基础而建立信任、自信和忠诚的方式。沟通与建立关系的秘诀可以在体验的增值部分找到,简而言之,也就是价值。
蓝裕文化主题乐园规划设计部了解到，有55%的顾客会为了享受更好的服务而支付更多钱。所以这种联系必须从一些非凡事物上开始一一不止普通、也不止实用。关系与收益是对等的。
迪士尼市场营销部的员工每天都在做这件事。他们的职责就是查出访客喜欢或不喜欢待在迪士尼乐园的时段，并了解他们希望以后会选择的游乐设施、景点、演出以及他们期待的迪士尼公园未来的样子。
态度
态度的软弱意味着性格的软弱。—阿尔伯特·爱因斯坦，物理学家
使迪士尼乐园优于世界上其他所有主题乐园的因素有很多，但蓝裕文化主题乐园规划设计师相信首要因素就是“态度”。如果我们能确定存在某些将迪士尼与世界上的其他企业区别开来的因素，那就是迪士尼传达其想法、信仰和企业形象的方式。
态度就是对你所想、所说以及最终所做的一切事情的过滤。它是你看世界的透镜，也是你内心感受的外在表现。对顾客来说，体验可能源于第一印象；对那些负责提供服务体验的人来说，他们首要考虑的因素就是“态度”。研究表明，在所有成功的案例中，有15%是因为技术层面的知识和技能，其余的85%则都是由于人的能力和态度所致。
然而，我们都在试图回答的问题并不是“我们怎样才能获得成功”，甚至也不该是“我们怎样才能搞定工作”，而是“我们应该怎样通过完成一项了不起的工作来获得成功”。你必须掌握一些技术层面的知识和技能才能完成一项工作，这是毫无疑问的。但在获得关联性体验的过程中，人们只有通过正确的态度，再加上自身掌握的过硬的技能，才能够完成了不起的工作。我们所有人都应该拥有伟大的态度，在思想上树立“大使”意识，为我们的企业、服务和体验带来生机。
在态度这方面，迪士尼员工充分展现出积极与乐观的一面，这也同样感染了每个到迪士尼游玩的游客。
回应
激励与回应之间存在着空间。空间里面是我们选择回应的力量。我们的回应则体现的是自身的成长与自由。——维克托·E.弗兰克尔，美国心理学家
回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。如果员工回应的时间、语气和能力与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。我们要付出巨大的努力才能与顾客建立关系，但只需一个消极的回应就能毁了它。
你可能会想到，回应意味着你要清楚如何最好地满足顾客的需求。与此相反的是，反应只是“采取行动”而已。让自己参与其中，甚至直接面对一场争论的确很棒，但回应不只是采取“任意”的行动，而是要求人们采取“正确”的行动。
回应包含了想法，但不只是直觉。这种回应是专业的，也是世界一流的——它就是迪士尼绝佳体验的核心内容。
绝佳特质
你可以设计、创造和建立世界上最美妙的地方，但要有人协助才能将这个梦想变成现实。——华特·迪士尼
体验背后的秘诀是指负责提供体验的人所具备的相关性专长和执行力。然而，如果你的乐园里不存在“内部大使”，那么要提供一种绝佳体验是不可能的。如果管理层和员工对这种体验既没做好准备，也不享有权力，还没有责任可言，那么创造和提供绝佳体验就是天方夜谭。这种体验必须要被企业及其员工所接受。
绝佳服务的出现，离不开每个人、每个部门和企业共同提升对卓越的预期标准。在迪士尼，这种体验开始于“幕后”。你对待合作伙伴和同事的方式，最终会关系到那些同事在你不在的时候对待你的顾客以及与其互动的方式。
蓝裕文化
在打造第一印象时，很大一部分您需要像蓝裕文化这样的规划设计公司为您的乐园带来一个美轮美奂的外表，随后就是装入吸引人的内在，内外兼修才能突破重围。随后才是乐园的服务人员提供良好的服务，跟顾客建立联系，用良好的态度做出超预期的回应，才能很好的展现您的绝佳特质。